יועציםהדוח עונה על שאלה אחת: כמה שיחות, ובכמה דקות, לוקח להעביר לקוח משלב אחד לשלב אחר.
הוא נמצא בתפריט הדוחות תחת דו"ח שיחות.
מה הדוח סופר
רק שיחות שנענו. השיחות מגיעות למערכת מהמרכזייה — כל שיחה שנענתה נרשמת בכרטיס
כפעילות מסוג שיחה, עם שעת התחלה ושעת סיום. שיחות שלא נענו ותאים קוליים נרשמים
כמשימה ולא נספרים כאן.
השלבים
1. טווח תאריכים — מתאריך / עד תאריך בראש המסך.
2. מסטטוס 1 / לסטטוס 2 — שתי עמודות של תיבות סימון עם כל הסטטוסים במערכת.
זו נקודת הלב של הדוח: מסמנים בעמודה הימנית את הסטטוס שממנו מתחילים לספור,
ובעמודה השמאלית את הסטטוס שבו מפסיקים. הדוח יספור לכל לקוח רק את השיחות
שהתרחשו בין שתי הנקודות האלה.
אפשר לסמן כמה סטטוסים בכל עמודה. אם לא מסמנים כלום — נספרות כל השיחות בטווח התאריכים.
3. הפקת דוח.
מה מקבלים
טבלה לפי משתמש:
| עמודה | מה יש בה |
|---|---|
| משתמש | העובד |
| לקוחות | כמה כרטיסים נכללו בחישוב |
| ממוצע כמות שיחות עם לקוח | כמה שיחות בממוצע לכל לקוח |
| ממוצע סה"כ עם לקוח (דקות) | כמה דקות בממוצע לכל לקוח |
שורה אחרונה מציגה ממוצע כללי לכל המערכת.
לחיצה על מספר הלקוחות של עובד פותחת מתחת טבלה נוספת עם הפירוט: שם הלקוח,
כמות השיחות והדקות שלו. שם הלקוח הוא קישור לכרטיס.
כפתור ההורדה הירוק מייצא את הטבלה העליונה לאקסל.
כשזה לא עובד
הדוח ריק לגמרי — למערכת אין נתוני שיחות. שיחות נרשמות רק כשיש ממשק למרכזיית
טלפון. בלי ממשק, אין מה לספור.
מופיעות שיחות אבל הדקות אפס — המרכזייה שולחת את משך השיחה בסיום השיחה.
אם השיחה נרשמה בלי שעת סיום, המשך שלה יהיה אפס.
חסרות שיחות שאני יודע שהיו — שיחות שלא נענו לא נספרות. הן קיימות בכרטיס
כמשימה, אבל לא בדוח הזה.