יועציםכשיש בחשבון יותר מקו ווטסאפ אחד, המערכת צריכה להחליט מאיזה קו לשלוח. ההחלטה הזאת לא נעשית בזמן השליחה ולא נבחרת על ידי המשתמש — היא נגזרת משדה הטלפון בכרטיס המשתמש.
זה המנגנון שמאחורי רוב התלונות בסגנון "ההודעה יצאה מהמספר הלא נכון" או "לעובד אחד זה פשוט לא עובד".
הכלל
בכל שליחה המערכת לוקחת את הטלפון של המשתמש השולח (הגדרות ← ניהול משתמשים, עמודת טלפון) ומחפשת קו ווטסאפ פעיל ששמו מכיל את המספר הזה.
- נמצאה התאמה — ההודעה נשלחת מאותו קו
- שדה הטלפון ריק — ההודעה נשלחת מקו ברירת המחדל
- יש מספר אבל אין קו תואם — השליחה נכשלת. אין נפילה אחורה לקו ברירת המחדל
הנקודה השלישית היא זו שמפתיעה. מספר שגוי בכרטיס המשתמש גרוע יותר משדה ריק.
פורמט המספר
המערכת מנרמלת את המספרים לפני ההשוואה: מסירה רווחים ומקפים, ומחליפה 0 מוביל ב-972. כלומר 052-1234567 ו-972521234567 נחשבים זהים.
בפועל, כדי למנוע הפתעות, כדאי לרשום את שם הקו בפורמט הבינלאומי המלא: 972521234567.
ההתאמה היא לפי הכלה ולא לפי שוויון. לכן אפשר לשייך כמה מספרים לאותו קו על ידי רישום כולם בשם הקו, מופרדים בנקודה-פסיק.
שימו לב שהכלה גם עלולה להטעות: אם שם הקו מכיל מספר שהוא חלק ממספר אחר, ההתאמה עלולה ליפול על הקו הלא נכון. עוד סיבה להשתמש בפורמט אחיד ומלא.
קו ברירת המחדל
כשלמשתמש אין טלפון בכרטיס, המערכת בוחרת את הקו המסומן ברירת מחדל אם היוזר לא בחר מספר. הסימון זמין לכל סוגי החיבור.
בכל חשבון כדאי שיהיה בדיוק קו אחד מסומן כך. אם אין אף קו מסומן, ולמשתמש אין טלפון — לא יימצא קו והשליחה תיכשל.
שלוש הודעות שגיאה, שלוש בעיות שונות
זה החלק המעשי. כל הודעה מצביעה על מקום אחר:
"ממשק ווטסאפ לא פעיל" — המתג הראשי של המודול כבוי. הבעיה היא ברמת החשבון כולו, לא של משתמש מסוים. פותרים במסך מודולים וממשקים.
"מספר השולח לא מחובר" — לא נמצא קו שמתאים למשתמש. זו שגיאת הגדרה, לא תקלה טכנית. בדקו את שדה הטלפון של המשתמש מול שמות הקווים. אין טעם לאתחל שרתים.
"בעיה בחיבור לווטסאפ" — הקו נמצא, אבל השרת שלו אינו מחובר כרגע. זו תקלה טכנית אמיתית, והטיפול בה הוא Reboot או חיבור מחדש.
ההבחנה בין השנייה לשלישית חוסכת הרבה זמן: הראשונה נפתרת בהקלדת מספר, השנייה בסריקת קוד.
איך מחלקים קווים בין עובדים
- לכל קו, רשמו בשם הקו את המספר שלו בפורמט 972
- בכרטיס כל משתמש, מלאו בשדה הטלפון את המספר של הקו שממנו הוא אמור לשלוח
- למשתמשים שאין להם קו ייעודי — השאירו את השדה ריק, והם ישלחו מברירת המחדל
- ודאו שקו אחד מסומן כברירת מחדל
עובד שעובר לקו אחר — פשוט משנים לו את הטלפון בכרטיס המשתמש. אין צורך לגעת בהגדרות הממשק.