יועציםאחרי שחיברתם ממשק ווטסאפ, כל הודעה נכנסת משויכת לכרטיס הלקוח לפי מספר הטלפון. השאלה המעניינת היא מה קורה כשההודעה מגיעה ממספר שלא קיים במערכת — וזה מה שמגדירים כאן.
ברירת המחדל היא שההודעה נכנסת בלי ליצור כרטיס. אם תגדירו מנגנון קליטה, כל הודעה ממספר לא מוכר תיצור ליד חדש עם כל מה שנלווה לזה: סוג כרטיס, תהליך, סטטוס התחלתי ושיוך למשתמש.
ההגדרה
- נכנסים למסך קבלת לידים
- משתמשים בשורה קיימת או מוסיפים מנגנון קליטה חדש
- מסמנים הצגת אפשרויות מתקדמות
- בקבוצת חיבור טלפון, בשדה מספר טלפון, רושמים את מספר קו הווטסאפ — בפורמט 972
המספר חייב להיות זהה לזה שמופיע בממשק. אם תרשמו אותו בפורמט מקומי במקום 972, ההתאמה לא תתפוס וההודעות ימשיכו להיכנס בלי ליצור כרטיס.
כמה קווים, כמה מנגנונים
זו הנקודה שהופכת את ההגדרה הזאת לשימושית: מנגנון קליטה נפרד לכל קו ווטסאפ.
כך אפשר שהודעות לקו המכירות ייפתחו בתהליך המכירות ויישלחו לצוות אחד, והודעות לקו השירות ייפתחו בתהליך אחר לגמרי — הכל אוטומטית, לפי המספר שאליו הלקוח כתב.
טקסט זיהוי
באותה קבוצה יש שדה נוסף בשם טקסט זיהוי. הוא מאפשר להפריד לידים שנכנסים לאותו קו לפי תוכן ההודעה.
השימוש הנפוץ: קישורי "שלח הודעה" בווטסאפ שמכילים טקסט מוכן מראש. אם בכל קמפיין תשתלו טקסט אחר, תוכלו לנתב כל קמפיין למנגנון קליטה משלו — גם כשכולם מגיעים לאותו מספר.
מה קורה מיד אחרי
בקבוצת לאחר קליטה אפשר להגדיר מה יישלח ללקוח ברגע שהליד נוצר — סמס, תבנית ווטסאפ, או 🤖 בוט ווטסאפ.
הבחירה בבוט כאן היא בדיוק ההגדרה שמפעילה שיחת בוט אוטומטית על כל ליד חדש.
יתרון במקרה הזה: מכיוון שהלקוח כתב לכם ראשון, כבר קיימת שיחת ווטסאפ פעילה — ולכן אין חובה בתבנית מאושרת. זה התרחיש היחיד שבו הבוט יכול לפתוח בטקסט חופשי.
כשזה לא עובד
- ההודעה נכנסה אבל לא נוצר כרטיס — המספר בשדה חיבור טלפון לא תואם לקו. בדקו את הפורמט (972)
-
מופיעה הודעה "חובה להפעיל ממשק לווטסאפ" — בחרתם פעולת ווטסאפ בלי שהמודול פעיל
- חיבור ממשק ווטסאפ — חיבור, תקלות וביטול