יועציםאיך מגיעים לבוט
נכנסים לתפריט הגדרות ← בוט ווטסאפ. נפתח מסך עריכת הבוט, שבו בונים את מסלול השיחה על ידי גרירת מודולים אל אזור העריכה וחיבור ביניהם בקווים.
בוט רגיל מול בוט חכם
בוט רגיל/טיפש (מבוסס מסלול קבוע): הבוט פועל לפי מסלול שהגדרתם מראש — שאלות עם תשובות לבחירה, שאלות פתוחות, הודעות ושינויי סטטוס. הלקוח מתקדם בין השלבים לפי התשובות שלו, והבוט עושה בדיוק את מה שתכננתם. מתאים לתהליכים ברורים וצפויים (סינון לידים, תיאום פגישה, שאלון קצר).
בוט חכם (AI): במקום מסלול נוקשה, מודול ה-AI מנהל שיחה חופשית עם הלקוח — מבין את מה שנכתב ומחליט בעצמו כיצד להגיב ואילו פעולות לבצע (קריאת ועדכון פרטי לקוח, שינוי סטטוס, שליחת משימה ועוד). מתאים לשיחות פתוחות ומורכבות יותר. (בשלב זה בבטא.)
שני הסוגים נבנים באותו מסך, וניתן לשלב ביניהם — למשל להתחיל במסלול קבוע ובנקודה מסוימת להעביר את השיחה לשלב AI.
כיצד בנוי הבוט
הבוט נבנה כתרשים זרימה: גוררים מודולים אל אזור העריכה ומחברים ביניהם בקווים כדי לקבוע את מסלול השיחה. ניתן לשלב כמה מסלולים באותו בוט.
המודולים/בלוקים
מודולי התחלה
כל בוט מתחיל ממודול התחלה שקובע מה מפעיל אותו. אפשר להגדיר מודול התחלה אחד מכל סוג:
- ווטסאפ נכנס – הבוט מופעל כשמתקבלת הודעת ווטסאפ.
- שיחה נכנסת – הבוט מופעל בעקבות שיחה נכנסת.
- שיחה נטושה – הבוט מופעל כאשר לקוח התקשר ולא נענה.
- ליד חדש – הבוט מופעל עם קליטת ליד חדש.
מודולי פעולה
- שאלה – שאלה עם עד 8 תשובות לבחירה, כל תשובה למסלול נפרד.
- שאלה פתוחה – שאלה בטקסט חופשי, ממשיכה למסלול הבא.
- הודעה – שליחת הודעה ללקוח.
- סטטוס – שינוי סטטוס הכרטיס.
- משימה – שליחת משימה למשתמש במערכת.
- AI (בטא) – שיחה חכמה שמבצעת פעולות לפי ההגדרות. פוסט הסבר
* מודולי שאלות והודעות תומכים בקודי תבנית {[xxx]}.
מודול שאלה
מודול שאלה שולח ללקוח שאלה עם עד 8 תשובות אפשריות, כאשר כל תשובה ממשיכה למסלול נפרד בתרשים.
חשוב לדעת: הבוט משווה את תשובת הלקוח בדיוק לטקסט שהגדרתם לתשובה. אם הלקוח יכתוב משהו שונה — אפילו מילה נרדפת, אות שונה או רווח מיותר — הבוט לא יזהה את התשובה.
לכן מומלץ להגדיר תשובות קצרות ופשוטות, עדיף מספרים, ולנסח את השאלה כך שתכוון את הלקוח מה בדיוק להשיב. למשל, בגוף השאלה כותבים:
לקביעת פגישה השב/י 1
לקבלת הצעת מחיר השב/י 2
לשיחה עם נציג השב/י 3
ובשדות התשובות מגדירים בהתאמה: 1, 2, 3. כך הלקוח פשוט מקליד ספרה, וקטן הסיכוי שהבוט "יפספס" את התשובה.
הפעלת הבוט — שני מקומות
בניית התרשים אינה מפעילה את הבוט. אחרי שמירת המסלול צריך להפעיל אותו בשני מסכים, ובלי שניהם הוא לא ירוץ:
- בחיבור הווטסאפ — במסך מודולים וממשקים, מתחת לקו הרלוונטי, מסמנים בוט פעיל על מספר זה. הסימון הוא לכל קו בנפרד, כך שאפשר להפעיל בוט על מספר אחד ולא על אחר.
- במקור הליד — במסך קבלת לידים, במנגנון הקליטה הרלוונטי, בשדה ווטסאפ ללקוח בוחרים 🤖 בוט ווטסאפ במקום תבנית.
הראשון קובע שהקו מריץ בוט בכלל. השני קובע שהבוט הוא מה שנשלח ללקוח כשנקלט ליד.
בניתי הכל ולא רואה איך להפעיל — זה המצב הנפוץ. התרשים נשמר, אבל אחד משני הסימונים חסר.
בדיקה לפני שמפעילים על לקוחות אמיתיים: בשדה ווטסאפ לבדיקת הבוט שבאותו קו אפשר להזין מספר שממנו בודקים בלי להפריע ללקוחות. להפעלה רגילה השדה צריך להיות ריק.